カスタマーハラスメントに対する基本方針

コープしがは、「ともにつくる笑顔あふれる未来」を理念とし、事業を通じて、組合員のくらしにお役立ちし、誰もが安心してくらせる社会の実現をめざしています。これらの事業を持続的に提供するためには、コープしがで働く誰もが、安全で安心して働くことのできる職場環境を作ることが大切だと考えています。
一方で、ハラスメント行為は、コープしが職員の尊厳を傷つけ職場環境の悪化を招く、人権にかかわる問題です。当組合はハラスメント行為を断じて許さず、すべての職員を尊重し人権を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

カスタマーハラスメントの定義

組合員や利用者からの要求・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、職員の就業環境が害されるもの。

対象となる行為 ※以下は一部の例示です。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的な言動、執拗な言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 職員個人への攻撃や要求
• 当職員の個人情報や写真、音声、映像等のSNS/インターネットへの投稿
• 過剰なサービス提供の要求
• 正当な理由のない商品交換、金銭保証、謝罪の要求

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると当組合が判断した場合、サービスの提供や利用をお断りさせていただく場合があります。また、当組合が悪質と判断した場合には、警察・弁護士と連携し、適切に対処いたします。

コープしがの取り組み

• カスタマーハラスメントに対する基本方針の職員への周知
• カスタマーハラスメントに対する対応マニュアルの策定
• 職員への教育・研修の実施
• 職員の相談・対応体制の整備

2024年9月　制定